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JALの機内wifiサービスgogo flightを使ってみたがイマイチだった

最近また北海道出張が増えてきたのでちょくちょく飛行機に乗っている。JAL/ANAに大したこだわりは無いのだが、JALのClass Jシートがすこぶる快適かつキャンペーンで乗れるため、JALに優先的に乗っている。

機内wifiサービスをお試し

結構前からJALの北海道便はほとんどの便で機内wifiサービスを提供している。

機内wi-fiサービス ¦ JAL SKY NEXT

2017/03/31まで、15分間無料サービスというのもやっていて、「とりあえず試してみて」という感じなので、試しに使ってみた。それが2016/07のこと。

が、なにやら接続画面から全然進まず。「お客さまのリクエストを処理しております。しばらくお待ちください。」と言う画面だ。いわゆるインターネットに出ないJALの提供するサービスは適度に使えるようで、サポートチャットにもつながるのだが、とにかくチケット購入→外部接続の流れが全く進まない。と言う画面になってから10分ぐらい待ったが全く進まなかった。

とりあえずサポートチャットにメッセージを残して終わった。
その後、サポートから連絡があり、つながらなかった理由の調査をするということと、お詫びで搭乗1回分の機内wifiサービス無料クーポンが付いてきた。

無料クーポンを使ってみる

それからはや3ヶ月経って2016/10。忘れ掛かっていたがクーポンが有ったことをふと思い出し、再度利用してみた。多少は改善しているかな、と言う淡い期待とともに。

すると、画面に出て来たのが、
「このクーポンコードの使用回数は上限に達しています。ご利用を続けるには他のコードを入力してください。 」
あ、あれ?使ったっけかな?

一応サポートチャットにつないで、確認をしてみた。
以下チャットの対応。(個人情報を削除しての転載許可済)

  • サポ: お待たせいたしました。 サポが承ります。 
  • サポート: 標記の件、承りました。 
  • nira様: チャットが切れたようです。。。違うサポ様が対応して頂いていたかと思いますが。。。 
  • nira様: クーポンコード xxxxxxxxx
  • サポ: はい、かしこまりました。 
  • サポ: はい 
  • サポ: こちらのクーポンコードがご利用いただけない、ということでございますね。 
  • サポ: ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。 
  • nira様: はい。使った覚えは無かったのですが、記憶違いかもしれません 
  • サポ: はい、かしこまりました。 nira様のアカウントを確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。 
  • サポ: お待たせ致しました。nira様のアカウントを確認しましたところ、まだ、こちらのクーポンはxxxxxxのアカウントでは使われていないようでございます。 
  • サポ: ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。 
  • nira様: ではなぜ、クーポン上限に達しているとでるのでしょうか? 
  • サポ: 大変お手数ですが、再度クーポンコードのご入力をお願いできまでしょうか。 
  • サポ: はい、上限に達しているとの表示でございますが、何かの間違いで表示されることもございます。
  • nira様: 変わりません。 このクーポンコードの使用回数は上限に達しています。ご利用を続けるには他のコードを入力してください。 
  • サポ: かしこまりました。それでは、新しクーポンコードをご用意させていただきます。 
  • サポ: 失礼しました、新しいクーポンコードをご用意させていただきます。 
  • サポ: 少々お待ちくださいませ。 
  • サポ: お待たせ致しました。 無料でインターネットサービスをご利用頂けるJAL国内線Wi-Fiクーポンはこちらです:xxxxxxxxx
  • サポ: 宜しければこのチャットはこのままで、新しいページを開いてクーポンコードをお試し頂けますか? 

「上限に達しているとの表示でございますが、何かの間違いで表示されることもございます。」って何だよ。。。
いずれにしても、お詫びでもらったクーポンが無効になっているというネタみたいな状態だった。

再度クーポンで接続

サポートチャットは開いたまま、接続してみる。さすがに発行したばかりのクーポンは使えたようで、キーワード認証へ。そして、、、

「お客さまのリクエストを処理しております。しばらくお待ちください。」
から進まない。。。またかよ。。。
何度かトライしてみたがダメ。

  • サポ: 尚、クーポンコードのご利用方法は「フライトプラン」を選択後、ログインしていただき、最後にお支払いページに移動しますので、そのページの「クーポンコードをお持ちですか?」の欄にご入力ください。JAL国内線Wi-Fiクーポンを入力後、「適用」ボタンをクリックしてください。 
  • サポ: スタンバイしておりますので、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。 
  • サポ: nira様、いかがでしょうか。 
  • nira様: 先には進みました。クーポンは利用できたようです。 
    nira様: ただ、以前クレーム入れさせて頂いたとき同様、「お客さまのリクエストを処理しております。
    しばらくお待ちください。」が進む気配が無いのですが。。。 
  • サポ: かしこまりました。 
  • サポ: クーポンコードをご利用いただけたようで、安心しました。 
  • サポ: はい、かしこまりました。nira様、大変申し訳ございませんが、少々お待ちくださいませ。 
  • サポ: nira様、接続の方はいかがでしょうか。 
  • nira様: 進みません。今まで無料も含めて一度もインターネットに繋がったことが無いのですが、これは全うに機能しているのでしょうか? 
  • サポ: はい、大変申し訳ございません。 
  • サポ: システムを確認しましたところ、nira様は既に機内Wi-Fiにご接続されております。 
  • サポ: nira様、大変恐れ入りますが、チャット以外のスクリーンを閉じ、もう一度 www.yahoo.co.jp などのサイトを開いて、インターネットが接続されているかご確認いただけますでしょうか。 
  • nira様: 先ほど試しましたが、gogoの機内ページに飛ばされました 

サポートとやり取りしつつ、状況確認するが、何度やっても同じ状況。すでに30分程度が経過し、降下開始の案内が出始めた。
なお、arrows M02 Chromeでトライしているが、あまりにダメなので、iPhone5Sでも試してみた。すると2回ほどのトライで接続。その後Chrome側も接続できた。
どう考えてもキャパ超えで、終盤になって利用者減少してきたからつながるようになった感じだよねぇ。

  • nira様: なお、無料クーポンで別端末で入った方はインターネットに接続できました。 
  • サポ: かしこまりました。nira様、ご確認させていただきたいのですが、端末機器を2台同時にご利用でいらっしゃいますでしょうか。 
  • nira様: ようやくこちら側の端末も繋がったようです。 
  • nira様: あまりに繋がらないので別の端末でも試しました 
  • nira様: 接続まで何分かかるんでしょうかね。。。 
  • サポ: かしこまりました。nira様、1つのアカウントで複数の端末機器の同時使用はできなくなっております。また、接続にお時間を頂戴してしまい、大変申し訳ございませんでした。 
  • nira様: 15分無料の利用が多すぎてキャパ超えしているとかなんでしょうか 
  • サポ: はい、はっきりとした原因につきましては、この場では分かりかねます。大変申し訳ございません。ただ、やはり衛星通信を利用したWi-Fi接続ですので、飛行経路の天候等に左右される場合がございます。大変申し訳ございません。 
  • サポ: nira様、 本日は他に何かご質問、ご用件はございますか? 
  • nira様: いえ、ご対応ありがとうございました。 
  • サポ: かしこまりました。本日は 接続いただくまでにお時間を頂戴することとなりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 
  • サポ: 今後また何かございましたらお気軽にチャットサービスをご利用くださいませ。

ということで、インターネット接続出来ましたよ。フライトプラン(1回のフライト中制限無く使える)のクーポンだったけど、実質無料と同じ15分くらいしか使えなかったけどな!

30分ぐらいおねーさん(想定)と楽しくチャットできたって事で。

まとめ

ということで、真っ当とは言えないけれど、何とか使えたJALの機内wi-fiサービス。

想像が入っているが、15分間無料キャンペーンをやっている限り、サービス開始から20分ぐらいはうまいこと行かないと繋がらないんじゃないかな。キャンペーンを打つのは良いけど、もうちょっとキャパについてはちゃんと考えて欲しいもんだ。きっちり接続可能人数制限して、繋がらないことをすぐ知らせるとか。

国内線レベルの時間ではフライトプランクーポン使う意味は無し。

チャットサポートの対応はまぁ良好。ただ、それなりに時間は掛かるので、トラブル時は諦めて他の事した方が時間は有効活用出来ると思う。

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